قوانین و مقررات

قوانین لونا میو برای شفاف‌کردن شرایط استفاده از فروشگاه، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و دریافت خدمات تدوین شده است. استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش به معنی آگاهی از شرایط درج‌شده در این صفحه است.

اطلاعات محصولات

لونا میو تلاش می‌کند مشخصات، تصاویر، توضیحات و اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و به‌روز ارائه کند.

ممکن است تولیدکننده بدون اطلاع قبلی تغییراتی در طراحی بسته‌بندی، ظاهر محصول یا برخی جزئیات آن ایجاد کند؛ بنابراین تفاوت جزئی در بسته‌بندی لزوماً به معنی تفاوت محصول نیست.

قیمت و موجودی

قیمت و موجودی معتبر هر محصول، اطلاعاتی است که در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود.

در موارد استثنایی مانند خطای فنی، اشتباه واضح در قیمت یا عدم امکان تأمین کالا، موضوع از طریق پشتیبانی با مشتری هماهنگ خواهد شد.

ثبت و تأیید سفارش

ثبت سفارش به معنی شروع فرایند خرید است.

سفارش پس از انجام مراحل پرداخت و بررسی موجودی وارد فرایند آماده‌سازی و ارسال می‌شود.

اگر پس از ثبت سفارش امکان تأمین محصولی وجود نداشته باشد، موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد.

ارسال سفارش

زمان، روش و شرایط ارسال سفارش‌ها در صفحه «روش‌های ارسال و تحویل» توضیح داده شده است.

بازگشت و مرجوعی

شرایط ضمانت اصالت، اعلام مشکل، مرجوعی و بازپرداخت وجه در صفحه «شرایط بازگشت و مرجوعی کالا» درج شده است.

مسئولیت مشتری

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات تماس و اطلاعات لازم برای ارسال را صحیح و کامل وارد کند.

اگر اطلاعات نادرست یا ناقص باعث اختلال در تحویل شود، ارسال مجدد ممکن است نیازمند هماهنگی و پرداخت هزینه مربوط به حمل باشد.

حریم خصوصی

اطلاعات کاربران در چارچوب پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات فروشگاه استفاده می‌شود.

جزئیات بیشتر در صفحه «حریم خصوصی» درج شده است.

پشتیبانی

برای پرسش درباره سفارش، محصول یا خدمات فروشگاه می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» با لونا میو در ارتباط باشید.