شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

شرایط مرجوعی لونا میو برای مواردی مانند عدم اصالت کالا، مغایرت سفارش، ارسال کالای اشتباه یا وجود مشکل قابل بررسی در محصول در نظر گرفته شده است.

ضمانت اصالت محصولات خوراکی

محصولات خوراکی عرضه‌شده در لونا میو با ضمانت اصالت کالا ارائه می‌شوند.

اگر پس از بررسی مشخص شود محصول خوراکی دریافت‌شده اصل نیست، امکان بازگشت کالا وجود دارد.

برای بررسی اصالت ممکن است تصاویر محصول، بسته‌بندی، لیبل‌ها، مشخصات درج‌شده روی کالا، تاریخ تولید یا انقضا و سایر اطلاعات مرتبط از مشتری درخواست شود.

مهلت اعلام مشکل

در صورت مشاهده مغایرت، آسیب‌دیدگی، مشکل در اصالت یا ایراد در سفارش، لطفاً در اولین فرصت و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی لونا میو اطلاع دهید.

این زمان برای امکان بررسی بهتر وضعیت اولیه سفارش و محصول در نظر گرفته شده است.

شرایط بازگشت محصولات خوراکی

به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات خوراکی، کالاهایی که بسته‌بندی یا پلمب آن‌ها بدون وجود مشکل در محصول توسط مشتری باز شده باشد، در حالت عادی امکان بازگشت ندارند.

این موضوع مانع بررسی موارد مربوط به عدم اصالت کالا، ارسال کالای اشتباه، مغایرت سفارش یا ایراد قابل اثبات در محصول نخواهد بود.

مغایرت یا ارسال کالای اشتباه

اگر کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده متفاوت است، لطفاً پیش از مصرف یا بازکردن بسته‌بندی با پشتیبانی لونا میو تماس بگیرید.

وضعیت کالا برای مرجوعی

تا زمان بررسی درخواست، کالا را همراه با بسته‌بندی اصلی، لیبل‌ها و متعلقات آن نگهداری کنید.

برای تسریع بررسی، از دور ریختن بسته‌بندی و اطلاعات روی محصول تا زمان اعلام نتیجه خودداری کنید.

هزینه ارسال مرجوعی

اگر پس از بررسی مشخص شود مشکل مربوط به عدم اصالت کالا، ارسال کالای اشتباه، مغایرت سفارش یا ایرادی از طرف لونا میو بوده است، هزینه بازگشت کالا بر عهده لونا میو خواهد بود.

در سایر موارد، شرایط و هزینه ارسال برای بررسی یا بازگشت بر اساس علت درخواست مشخص می‌شود.

بازپرداخت وجه

پس از تأیید نهایی درخواست مرجوعی، در صورت نیاز مبلغ مربوط به کالا طبق هماهنگی با مشتری بازپرداخت خواهد شد.

برای ثبت درخواست می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی لونا میو در ارتباط باشید.